Sí, puede recoger y pagar su pedido en nuestras instalaciones en Alemania.

Pago en el lugar:

Horario: Lunes – Viernes: 09:00 – 12:00

Dirección: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Alemania

Métodos de pago: efectivo o tarjeta de débito. Las transferencias pueden tardar 1–2 días laborables.

El pedido se considera pagado únicamente cuando recibimos el importe.

Horario de recogida:

Lunes – Viernes: 09:00 – 16:00

Dirección: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Alemania

No se realizan entregas fuera de este horario.

Ubicaciones de almacén:

Dependiendo del pedido, la recogida puede ser en una de estas direcciones:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim

Keramag – Böttgerstraße 14 / Nave 9, 65439 Flörsheim

Importante: Solo se entregarán pedidos pagados.

En general, puede modificar o cancelar su pedido siempre que los artículos aún no hayan sido enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo. En este caso, tiene la opción de rechazar la entrega y devolver los artículos.

Para cualquier modificación o cancelación de su pedido, utilice nuestro formulario de contacto para que nuestro equipo de atención al cliente pueda tramitar su solicitud lo antes posible.

Pago por adelantado (transferencia bancaria)

• El pago debe realizarse antes del envío.
• Plazo de pago: 14 días desde la confirmación del pedido. Pasado este plazo, el pedido se cancelará automáticamente.
• Incluya siempre su ID de pedido en el concepto de la transferencia.
• Los reembolsos se efectuarán a la misma cuenta bancaria en un plazo de hasta 14 días.
• Cualquier comisión bancaria por transferencias internacionales o devoluciones es responsabilidad del cliente.

Esta cuenta es válida solo para pagos en euros (EUR).

Datos bancarios:

Banco: Commerzbank

Titular: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

• El importe se carga en el momento de realizar el pedido.
• El nombre del titular debe coincidir con el que figura en la factura.
• Los reembolsos se realizan a la misma tarjeta utilizada.
• Las comisiones generadas por devoluciones de cargo (chargebacks) injustificadas podrán ser repercutidas al cliente.

PayPal

• El importe se carga de inmediato.
• Los reembolsos se realizan a la cuenta PayPal utilizada.

Apple Pay y Google Pay

• El importe se carga inmediatamente a la tarjeta vinculada.
• Los reembolsos se realizan a esa misma tarjeta.

Shop Pay

• Pagos rápidos y seguros procesados por Shopify.
• Permite guardar los datos de pago para futuras compras.

UnionPay

• Método de pago muy utilizado especialmente en Asia.
• Permite pagos seguros con tarjeta UnionPay.

Reembolsos por cancelación

El reembolso se realizará siempre por el mismo método de pago utilizado en el pedido
Se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto o desde que se aporte una prueba válida de la devolución

Comisiones, devoluciones de pagos y chargebacks

Si incurrimos en costes por pagos devueltos, chargebacks o transacciones impagadas, dichos costes podrán ser repercutidos al cliente por su importe real
Por favor, asegúrese de que sus datos de pago sean correctos y de disponer de fondos suficientes

Transferencia bancaria: al recibir el importe en nuestra cuenta. El envío se realiza únicamente después de confirmar el pago.

Tarjeta de crédito: el cargo es inmediato (su banco puede tardar más en mostrarlo en la cuenta).

PayPal: cargo inmediato.

Apple Pay / Google Pay: cargo inmediato en la tarjeta vinculada.

Shop Pay: procesamiento inmediato.

UnionPay: cargo inmediato.

Después de realizar su pedido, recibirá inmediatamente una confirmación del pedido por correo electrónico.

La factura se le enviará por correo electrónico una vez que la mercancía haya sido enviada. Por favor, asegúrese de que la dirección de facturación indicada en la factura sea correcta.

Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise también la carpeta de spam.

Puede contactar con nuestros especialistas de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, en el número: +34 936 461 325.

También ofrecemos asesoramiento personalizado en nuestros showrooms.

Como alternativa, puede enviar su consulta a través de nuestro formulario de contacto.

Debido a la complejidad de fabricación, no podemos ofrecer productos a medida o personalizados.

Disponemos de una amplia selección para adaptarnos a la mayoría de configuraciones.

Si la información del producto o de la sección de ayuda no es suficiente, puede enviarnos sus preguntas mediante el formulario de contacto.

Nuestro equipo de ventas le responderá lo antes posible.

Para una visita espontánea al showroom, no se requiere cita previa.

Si desea recibir asesoramiento personalizado, le recomendamos programar una cita con antelación para que nuestros especialistas puedan dedicarle el tiempo necesario.

Programe su consulta ahora.

Gastos de envío España:

• Envío de paquetes (p. ej., grifos, accesorios): 9,90 €
• Envío de mercancía pesada (p. ej., muebles, lavabos): 99,00 €
• Envío especial (p. ej., bañeras, mamparas de ducha): 99,00 €

Los gastos exactos se mostrarán durante el proceso de compra.

Información importante sobre el envío y la entrega:

Para garantizar una entrega sin problemas, tenga en cuenta:

• Si la entrega falla porque el destinatario no está disponible, nos reservamos el derecho de cobrar costes adicionales.
• Asegúrese de introducir la dirección de entrega correctamente y de forma completa.
• Para envíos de mercancía pesada, es imprescindible proporcionar un número de teléfono operativo.

Envío de paquetes (p. ej., grifos, accesorios)

Envío de bultos voluminosos (p. ej., columnas de ducha, radiadores)

Entrega de mercancía pesada (p. ej., muebles, bañeras)

Entrega especial de mercancía pesada (p. ej., bañeras, mamparas de ducha)

Procedimiento de entrega:

• Aviso previo: El transportista se pondrá en contacto con usted unos 3–4 días hábiles antes mediante llamada, SMS o correo electrónico.
• La entrega no incluye el traslado dentro de la vivienda.
• Un segundo intento de entrega puede generar costes adicionales si no hay nadie disponible en la cita acordada.

Otros puntos importantes:

• No se realizan entregas a estaciones de paquetería.
• En pagos anticipados: el envío se efectúa únicamente tras recibir el pago.
• Si un artículo no está disponible, se reembolsará el importe; en ese caso, no se enviará el producto.

Por motivos de seguridad, la mayoría de las mamparas y divisores de ducha se envían en paquetes separados, especialmente si se piden junto con otros artículos.

Si algunos artículos del pedido no están disponibles de inmediato, es posible solicitar un envío parcial.
En este caso, el pedido se divide y los artículos se envían de forma independiente según disponibilidad.

Los envíos parciales adicionales pueden generar costes de envío extra.

Actualmente enviamos a:
Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Países Bajos, Francia, República Checa, Polonia, Italia, España, Portugal, Suecia, Dinamarca e Irlanda.

Puede realizar el pedido en la tienda correspondiente a su país seleccionándola en el menú de idiomas (esquina inferior derecha).

El tiempo de entrega exacto se muestra en la página del producto correspondiente.

Información general sobre los plazos de entrega:

• Envío de paquetes: Accesorios, grifos – 4 a 6 días laborables
• Envío de bultos voluminosos: Radiadores, columnas de ducha – 5 a 8 días laborables
• Envío de mercancía pesada: Muebles, bañeras – 7 a 10 días laborables (La fecha exacta de entrega se acuerda por teléfono con el transportista)
• Pedidos anticipados (pre order): Fecha de entrega según lo indicado en la página del producto

En caso de retrasos o pedidos anticipados, le informaremos puntualmente por teléfono o correo electrónico.

Tenga en cuenta: Las entregas de mercancía pesada se realizan únicamente a pie de calle; no se incluye el traslado al interior de la vivienda.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Todos los pedidos requieren al menos 24 horas de procesamiento, siempre que los productos estén en stock.
• “Listo para enviar” no significa fecha de entrega: Indica que el artículo puede enviarse, no cuándo llegará.
• Todos los pedidos se envían desde Alemania. Los pedidos internacionales pueden experimentar retrasos adicionales debido a festivos nacionales.

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento mediante el enlace de seguimiento proporcionado por el transportista.

Información importante para envíos de mercancía pesada:

La información de seguimiento suele estar disponible 1–2 días laborables después del envío, ya que el transportista necesita registrar la mercancía personalmente en su sistema.

Envíos de paquetes:

DHL

(artículos pequeños hasta inodoros y radiadores de baño)
Seguimiento: https://www.dhl.com/es-es/home.html

DPD
Seguimiento: https://www.seur.com/es/

Envíos de mercancía pesada:

DHL Freight

(artículos sanitarios grandes y pesados)
Seguimiento: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do?l=ES&resetForm=false

DSV (envío de duchas y platos de ducha de material mineral)
Seguimiento: https://www.dsv.com/es-es/

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Puede devolver un artículo dentro de los 30 días siguiendo estos pasos:

1. Comprobar si la devolución es gratuita

• Artículo incorrecto, dañado o defectuoso: la devolución es gratuita.
• Artículo que no le gusta: en este caso, deberá cubrir los costes de envío correspondientes.

2. Rellenar el formulario de contacto

Por favor, registre siempre su devolución a través de nuestro formulario de contacto.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y le explicará los siguientes pasos.

3. Envío del artículo

Puede devolver el artículo por su cuenta mediante una empresa de transporte o utilizar nuestro servicio de devoluciones.
Ofrecemos diferentes opciones con nuestros socios logísticos a precio de coste.

Dirección del almacén de devoluciones:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Alemania

4. Reembolso

Una vez que recibamos el artículo devuelto y este se registre correctamente, procederemos al reembolso del precio de compra.
El reembolso incluirá los costes de envío pagados en el pedido original, menos los costes de devolución (si corresponden).

Tenga en cuenta:

• Evite cualquier daño o suciedad en el artículo. Envíe el artículo de vuelta en su
  embalaje original con todos los accesorios y materiales de embalaje.
• Si es necesario, utilice un embalaje protector adicional. Si ya no dispone del
  embalaje original, utilice un paquete adecuado que proteja el artículo frente a
  daños durante el transporte.
• Por favor, no envíe el artículo franqueo debidamente pagado.

Política de devoluciones

Sí. Puede cancelar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción si el producto no le convence.

Importante: En este caso, deberá cubrir los costes de envío de la devolución.

Por favor, notifíquenos su intención dentro del plazo de 30 días a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y le explicará los siguientes pasos.

Los costes de las devoluciones corren, por lo general, a cargo del cliente. Puedes organizar la devolución a través de cualquier empresa de transporte o utilizar nuestro servicio de devoluciones.

En ambos casos, por favor contáctanos antes de realizar la devolución a través del formulario de contacto.

A petición, podemos proporcionarte una etiqueta de devolución; los costes se descontarán del importe a reembolsar.

Ten en cuenta que el envío de una etiqueta de devolución no se realiza automáticamente.

Envío de paquetes
Precio por paquete: 19,90 €

Recogida por transportista de mercancía pesada
Recogida dentro de la UE: 99,00 €
Bañeras y duchas: 119,00 €

Por favor, infórmenos de su decisión a través de nuestro formulario de contacto.

Por motivos de seguridad, solo podemos emitir el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

Una vez que la devolución llegue a nuestro centro logístico, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 14 días.

Le informaremos por correo electrónico tan pronto como hayamos recibido el artículo.

Entrega dañada:

Lamentamos mucho que su pedido no haya llegado en perfectas condiciones.

Por favor, revise los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para comprobar si están dañados. Si los productos están gravemente dañados, puede negarse a aceptarlos directamente con la empresa de transporte. Si nota el daño solo después de abrir el paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días a través del formulario de contacto.

En ambos casos, es importante que contacte con el servicio de atención al cliente y adjunte fotos del daño para que podamos revisar rápidamente el caso y encontrar una solución adecuada.

Reclamaciones:

Si desea presentar una reclamación sobre un artículo, utilice también nuestro formulario de contacto.

Describa el problema con la mayor precisión posible y cargue fotos claras para que podamos revisar su caso rápidamente.

Una vez que recibamos su solicitud, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible con los siguientes pasos.

Entrega incorrecta:

Si ha recibido un artículo equivocado, envíenos fotos del artículo entregado así como de la etiqueta de la caja de envío. Esto nos permitirá iniciar el proceso de devolución y enviarle el artículo correcto.

Por favor, utilice nuestro formulario de contacto para esto. Revisaremos su solicitud y nos encargaremos del procesamiento correspondiente.

Artículos faltantes:

Algunos pedidos se envían en varias entregas parciales. Primero, verifique si otro envío aún podría estar en camino hacia usted.

Si está seguro de que no se esperan más entregas parciales, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Su solicitud se enviará automáticamente a nuestro equipo de postventa. Verificaremos inmediatamente el estado de su pedido y la disponibilidad de los artículos faltantes, y organizaremos el reenvío lo más rápido posible.

Si faltan accesorios individuales o piezas pequeñas, puede acelerar el proceso: simplemente marque las piezas faltantes en las instrucciones de montaje, tome una foto y adjúntela a su solicitud.

Algunas piezas de repuesto y accesorios pueden pedirse fácilmente a través de nuestra tienda online. Puede encontrarlos en las categorías de productos correspondientes, en la sección «Accesorios».

Tenga en cuenta que actualmente no todas las piezas de repuesto están disponibles en nuestra página web. Si no encuentra la pieza que necesita, envíenos una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Para poder ayudarle lo más rápido posible, describa la pieza con la mayor precisión posible (por ejemplo, su función y características especiales). Lo ideal es adjuntar una captura de pantalla del manual de instrucciones y marcar en ella la pieza necesaria.

Pedido impagado: Un pedido impagado que hayamos recibido en el sistema y cuyo pago aún no se haya efectuado aún puede modificarse en cualquier momento. En este caso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto Procesaremos el pedido lo antes posible y le enviaremos una nueva confirmación de pedido para confirmar el cambio.

Pedido pagado y en mora: Este y el mismo procedimiento se aplican también a los pedidos en los que los artículos están atrasados y el pedido aún no puede enviarse en este momento. También puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Pedido en preparación de envío: Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor servicio posible y tener los artículos en stock o su pedido totalmente disponible listos para su envío a uno de nuestros socios transportistas en un plazo de 24 horas. Teniendo esto en cuenta, los cambios en el pedido sólo se pueden hacer por teléfono para poder modificarlo a tiempo según sus deseos.

Pedido ya enviado: En cuanto su pedido haya sido expedido y la mercancía de salida ya haya sido reservada, lamentablemente ya no podremos realizar ningún cambio en el pedido, puesto que a partir de ese momento la mercancía ya no estará a nuestro cargo. Si desea cambiar el pedido, le rogamos que registre una devolución en el departamento de servicio y que vuelva a pedir el artículo/pedido cambiado al mismo tiempo, ya que se trata de dos procesos distintos.

Puede solicitar o registrar una devolución a través de nuestro formulario de contacto de la siguiente manera.

Tanto la dirección de entrega como la de facturación pueden modificarse sin problemas si la mercancía aún no ha sido enviada y entregada a uno de nuestros transportistas asociados. Puede hacerlo por teléfono o en cualquier momento a través de la página web formulario de contacto en cualquier momento.

La dirección de facturación también puede modificarse en cualquier momento después del envío. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos preparar y enviarle el correspondiente documento de corrección.

Puede cancelar su pedido en cualquier momento hasta el momento del envío, indicando el motivo de la cancelación y poniéndose en contacto con nosotros en contacto .

En el momento en que su pedido haya sido enviado y la mercancía de salida ya haya sido reservada, lamentablemente ya no podremos proceder a la anulación del pedido, puesto que a partir de ese momento la mercancía ya no estará bajo nuestra custodia. Si desea anular el pedido, le rogamos que inicie una devolución.

Puede iniciar una devolución de la siguiente manera a través de nuestro formulario de contacto.

En algunos casos, nuestros correos generados automáticamente por el sistema acaban en su carpeta de correo no deseado. Por lo tanto, si no recibe una confirmación de pedido, compruebe primero su carpeta de correo no deseado y la recepción de los documentos.

Si tampoco ha recibido los documentos y tiene problemas durante el proceso de pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de la dirección de correo electrónico Formulario de contacto póngase en contacto con nosotros.

Algunos pedidos se entregan en varias partes. Si puede descartar que no le llegue ninguna otra entrega parcial, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para notificárnoslo.

De este modo se abrirá una consulta que nuestro equipo de posventa de Bernstein tramitará lo antes posible. Se comprobará el estado y la disponibilidad y se enviará inmediatamente cualquier artículo que falte.

Si le faltan varias piezas individuales o accesorios, podemos tramitar su consulta más rápidamente si marca las piezas que le faltan en las instrucciones, les hace una foto y la adjunta convenientemente a su consulta.

Nuestro almacén despacha hasta 3.000 artículos al día. Si, por desgracia, ha recibido un artículo incorrecto, envíenos fotos del artículo y del etiquetado de la caja para que podamos iniciar el proceso de devolución lo antes posible y enviarle el artículo correcto.

Utilice nuestro formulario de contacto y seleccione el motivo "Otros". Comprobaremos y tramitaremos su solicitud lo antes posible.

Por supuesto, esto no debería ocurrir nunca y sentimos mucho si la entrega no ha llegado en perfectas condiciones.
 
Es importante que compruebe el exterior de la mercancía en cuanto se la entregue el servicio de transporte, ya que normalmente tiene que confirmar que su pedido se ha recibido en perfectas condiciones firmando su recepción con nuestro socio transportista. Antes de aceptar un artículo en evidente mal estado, comuníqueselo a nuestro socio transportista o niéguese a aceptarlo.

Si sólo se da cuenta de los daños a posteriori, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en un plazo de 30 días.

Utilice nuestro formulario de contacto y envíenos fotos que documenten el defecto.

Nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución.

Algunas piezas de repuesto y accesorios pueden adquirirse a través de nuestra tienda en línea y puede acceder a ellos en las categorías correspondientes.

Se enumeran en cada categoría bajo el epígrafe "Accesorios".

No todas las piezas de recambio se muestran actualmente en el sitio web. Si no encuentra la pieza que necesita, utilice el botón formulario de contacto para enviar una consulta a nuestro equipo.

Puede ayudarnos describiendo las funciones y características con la mayor precisión posible. Lo ideal es que nos envíe una captura de pantalla de las instrucciones y marque la parte requerida en esta imagen.

A continuación comprobaremos la disponibilidad y el posible plazo de entrega y, por lo general, nos pondremos en contacto con usted en los dos días laborables siguientes.

Stuttgart, Alemania – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
L–V: 10:00–18:00 | S: 09:30–16:00
stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Alemania – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
L–V: 10:00–18:00 | S: 09:30–16:00
viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Alemania – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
M–V: 10:00–18:00 | S: 09:30–16:00
berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt am Main, Alemania – Hanauer Landstraße 553–555, 60386 Frankfurt a. M.
L–V: 10:00–18:00 | S: 09:30–16:00
frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Francia (en colaboración con Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz
L–S: 10:00–18:30
support@bernstein-badshop.de

Puede solicitar una cita de asesoramiento personalizada para planificar su baño ideal.

Encontrará las instrucciones en las ofertas, en la sección "Detalles" o en la sección "Montaje y funcionamiento". También encontrará un vídeo de instalación para algunos artículos. Tenga en cuenta que no siempre disponemos de instrucciones para todos los artículos.

Si tiene alguna pregunta sobre la instalación o el funcionamiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto póngase en contacto con nosotros.